2015年——安居物业服务质量提升年

点击数:5152017-11-28 17:38:45 来源: 万博ManBetX手机版客户端

    根据安居物业所服务小区实际情况,经物业公司总经理魏士军提议,领导班子研究确定,将2015年作为安居物业质量提升年。具体举措为:
    (1)成立物业服务质量监督办公室。负责对所服务的单位进行统一的秩序维护、环境卫生、维修服务、综合管理等方面进行监督检查。该办公室严格按照《邯郸市城市精细化管理》办法,制定了详尽、严谨的安居物业公司服务细则,检查标准,奖惩办法。每星期进行一次小检查,月底进行一次大的综合检查。
    (2)成立物业服务监督投诉中心。实行上午8—12点,下午14点—21点值班制度。其流程是:接到投诉→记录、传达到第一负责人→落实→监督检查→业主回访。有重、特大的事情要在第一时间报告给公司总经理。这一举措能够及时、准确掌握业主动向,反映居民心声,避免由各种原因产生公司与业主之间的一些不和谐因素,目的在于公司强化统一管理,及时、高效地为业主服务,提高广大业主的满意度。
    (3)成立维修办公室。为了及时有效的为广大业主服务,安居物业公司于4月份开始,从广厦小区、广安小区、广泰小区、政通小区抽调4名维修技术比较好的人员,统一办公,统一调度,集中处理维修问题。就目前运行情况来看,小修及时率达100%,回访率100%,业主满意率100%,运行情况良好。
    (4)实行全员逐级考核。考核内容分为:经济责任目标、工作责任目标、管理目标、学习目标四个方面。同时加大对作业区的监督检查力度,对不按工作标准执行的,严格按照公司制定的检查标准进行扣罚。并且监督检查频次由原来的每月一次到现在的每星期一次。为提高服务质量打下扎实的基础保障。
    (5)为了提升物业公司服务形象,公司实行多种举措,保证各项措施的落实:清理楼道广告;清理垃圾筒周围成常态;更换部分年纪较大秩序维护员;各种管理制度重新修改补充、学习并上墙;保洁卫生时间由原来的6个小时调整到7个小时;更换员工的服装;增加清扫道路车辆2台,垃圾清运车1台;车辆管理更加细化,门口实行更加严格的门禁系统,道路停车标志明显,逐步纠正车辆乱停乱放的现象。
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